Дръжте го ясно, дръжте го просто

AI, сложен, но полезен много бизнес лидери са ентусиазирани относно изкуствения интелект, но когато става въпрос за инвестиране в технологията, те може да бъдат омагьосани, обезпокоени и объркани. Не е нужно да е така. Ние агитирахме хора, които работят в тясно сътрудничество с AI решения и ги помолихме да споделят своя опит относно най-добрите подходи за продажба на AI 00 на правилния AI, в точното време, на бизнес лидери. Като за начало е наложително да „покажете „когнитивна учтивост““, съветва Бьорн Аустраат, старши вицепрезидент и ръководител на AI ускорението в Truist. „Инвестирайте време и усилия предварително, за да преведете трудните технически концепции на обикновен английски. По същия начин създайте завладяваща, правилно оформена визия за всички участници в проекта, за да осигурите привеждане в съответствие и продуктивно сътрудничество.“ Austraat обяснява, че използва „проста фраза“, за да развие визията на AI. Попитайте: „Чий живот ще се подобри, с колко и как да разберем това?“, казва той. „Ако можете наистина да отговорите на този въпрос, вие сте покрили всички основи от рамкиране, до внедряване, до ценностно предложение, до политическо прикритие.“ Тази яснота на визията е силно препоръчана от други лидери в индустрията. „Ключът към продажбата на AI се крие в ясното и просто обяснение на бизнес случая“, съгласен е Бен Хукуей, главен изпълнителен директор на Relative Insight. „Тъй като данните за потребителите нахлуват от всички посоки, голяма част от тях са текстови. Всички тези качествени текстови данни могат – и трябва – да имат стратегическо влияние върху стратегията на марката, разработването на продукта, грижата за клиентите, маркетинга, комуникациите и др. Голяма част от тези данни са в реално време и са изключително ценни за подпомагане на по-доброто разбиране на това как точно се чувстват клиентите.“ В индустрията на Austraat, финансовите услуги, „обяснимостта надделява над представянето на модела“, добавя той. „В особено чувствителни области като поемане на кредити, банките и другите институции за финансови услуги трябва да балансират желанието за иновации и използване на авангарден AI с разумните регулаторни очаквания относно обяснимостта, надеждността и справедливостта. Най-горещото решение не винаги печели, особено ако е твърде черна кутия. Също така е важно да се внуши на бизнес лидерите, че успешният AI може да отведе бизнеса в нови — и потенциално положителни — посоки. „Бизнесът не търси да купува сензори, камери или AI решения – те търси цялостно решение, което решава бизнес проблем“, според Кен Милс, главен изпълнителен директор на EPIC iO. „Ако се опитвате да продавате сензори или видеокамери на фирми, моят съвет е да се обедините с консултанти или доставчици на решения, които могат да дадат пълни отговори на бизнес проблемите.“ AI има за цел да направи процесите по-лесни“, казва Умеш Сачдев, съосновател и главен изпълнителен директор на Uniphore. „Независимо дали става въпрос за решаване на проблеми на клиенти, елиминиране на ръчни задачи или правене на по-точни прогнози, AI допълва човешките усилия, така че хората да могат да работят, взаимодействат и правят иновации по-ефективно.“ Стига дори по-далеч – с възхода на широкообхватни AI решения като разговорен AI, предоставящ на „клиенти и служители достъп до повишени възможности за решаване на проблеми, светът, какъвто го познаваме, ще се промени фундаментално“, пише Роб Уилсън, основател на OneReach .ai в последната си книга „Ерата на невидимите машини”. Бизнес лидерите трябва да разберат, че AI не може да успее в дългосрочен план като несвързани, еднократни проекти. Това „изисква холистично начинание, което засяга всички аспекти на вашия бизнес. Случайни действия на технологията – като внедряването на различни машини, които съществуват изолирано – ще подкопае вашата работна сила и клиенти, което ще доведе до ниски нива на приемане. Напълно интегрираният подход обаче може да доведе до напълно нова парадигма на производителност с безпрецедентен потенциал.” В крайна сметка потенциалът е огромен, което може дори да възхити най-разбиращите се в AI хора. „Творческата автоматизация беше сравнително магическа иновация в дигиталния маркетинг“, казва Питър Гордън, глобален ръководител на AI продукта за Hogarth Worldwide. „Но нищо не може да се сравни с това да напишете най-странното изречение, за което можете да се сетите – нещо като „плюшено мече на скейтборд насред Таймс Скуеър“ – и да видите как изкуственият интелект незабавно генерира перфектно фотореалистично изображение на вашата идея. Или разговор с чатбота на впечатляващо проницателния Стив Джобс, който наистина се чувства като личен разговор. И има още много неща, които предстоят.“ Преодоляването на нервността на ръководителите относно AI също е от ключово значение за успешната продажба на технологията. Първите реакции на хората към ИИ „са може би вид магически страх“, казва Гордън. Важно е бизнес лидерите да разберат, че AI технологията „им позволява да правят това, което правят най-добре – да зареждат процесите на идейност, за да създават идеи за марката, които не са виждани досега.“ Къде и как да започна? Бъдете ясни и прости, съветва Уилсън. „Най-лесният начин да започнете е често първо да автоматизирате вътрешно; започнете с малко, като автоматизирате отделни задачи и умения, а не цели задачи. Колкото по-просто направите началната си точка, толкова по-рано можете да тествате и повтаряте. Колкото по-рано тествате и итерирате, толкова по-скоро можете да внедрите вътрешно решение. Ще продължите да тествате и итерирате това решение, като използвате инерцията, за да намерите нови умения за разработване, тестване, итериране и предоставяне. Ще бъркаш често, докато ти растат крака, но и това е част от процеса.“ AI успява, когато се занимава с ясно изразени бизнес проблеми или създава нови възможности. „Когато фирмите обмислят AI, това е защото имат нужда“, казва Сачдев. „Някакъв процес натоварва техните ресурси или компрометира отношенията им с техните клиенти и те искат да го коригират възможно най-лесно и рентабилно. Потърсете точки на триене. Кои области в бизнес процеса забавят нещата или натоварват ненужно клиентите или служителите? Какви резултати бизнесът би искал да подобри и какво му пречи да ги постигне?“ Например точките на триене, които могат да бъдат адресирани от AI, са свързани с потребителския опит. „Ако клиентите изпитват затруднения на предния край, може би изкуственият интелект може да ги насочи, като подбере подходящо съдържание въз основа на техните минали покупки и истории на търсене“, казва Сачдев. „Ако поддръжката на клиенти е проблемът, има изобилие от възможности за изследване. AI може да помогне за идентифициране на намеренията на клиента, да подобри взаимодействията на самообслужване и дори да помогне на агентите по време на взаимодействия на живо. Той може да проверява разговорите за съответствие и да ги анализира за осигуряване на качество. Във всеки случай това спестява време и усилия на човешките работници.“

News Dameo