Имате нужда от тази критична концепция, за да заредите своя бизнес

Мненията, изразени от сътрудниците на Entrepreneur, са техни собствени. Когато някой ви спомене термина дизайн на потребителското изживяване (UX), веднага ли се сещате за екрани и интерфейси? Е, това е част от всичко, но темата е много по-дълбока от това. Приложено по правилния начин, то може дори да бъде критично за вашия бизнес. В тази потенциално разклатена икономика растежът не трябва да бъде единствената ви мисия. Стойността, ориентирана към потребителите, и основната цел за решаване на дълбоко вкоренени и сложни потребителски проблеми са това, което ще остане. Ще стане необходимо да се идентифицират нуждите на потребителите, преди да стъпят на пазара — където идва UX дизайнът. Независимо дали продавате цифрови продукти, физически продукти, услуги, платформи или нещо друго, безмилостно се фокусирайте върху вашите потребители (клиенти и потенциални клиенти) не е по избор — това е необходимост. Това е най-добрият фактор за намаляване на риска от провал и ви гарантира, че процъфтявате дори в трудни времена. Свързани: Доколко предприемачите трябва да се интересуват от потребителското изживяване? Запознаване с термина UX Преди да разберете как UX дизайнът може да зареди вашия бизнес, нека поставим началото на терминологията . Терминът UX дизайн се отнася до практиката за проектиране на продукти, услуги, уеб сайтове, приложения и системи, които са лесни и приятни за използване, но също така носят измерима стойност за потребителите и бизнеса. Преди действителното натискане на пиксели или пристъпване към месингови методи, има невероятно важен етап от проучване и анализ, който никога не трябва да се пропуска. Често наричана UX изследване, тази дисциплина включва изучаване и разбиране на нуждите, поведението и мотивацията на хората, които ще използват продукта, с цел информиране и подобряване на процеса на проектиране. Подобно на взаимодействието между стратегия и изпълнение, UX изследването и неговият UX дизайн на големия брат става все по-важен за малкия бизнес, тъй като те могат да ви помогнат да създавате продукти, които по-добре отговарят на нуждите на клиентите, което води до повишено удовлетворение, лоялност, задържане и дори ръст на крайните приходи. По-долу са четири начина как да може да включи UX във вашия бизнес. Свързани: Потребителското изживяване е най-важният показател, който не измервате1. Избягвайте проучването и опитайте това вместо това. Досега трябва да знаете, че демографските данни на вашите клиенти са характеристики на повърхностно ниво. Проучванията също могат да бъдат подвеждащи, пристрастни и плитки. Това е като тест с множество възможности за избор, но вие не включвате три допълнителни избора, които всъщност съдържат правилния отговор. Вместо това искате да използвате психографика, за да помогнете за по-задълбочено разбиране на нуждите, предпочитанията, мотивацията и болезнените точки на клиентите. Това може предсказуемо да информира какво изграждате и дали то ще бъде успешно прието. Някои от най-често използваните методи са интервюта, контекстуални запитвания и дневни проучвания. Преди десетилетие те може да са били чужди в света на предприемачеството, но с повсеместното естество на инструментите, налични днес, усилията за тяхното управление значително са намалели, но все още са изключително ценни. Ако създаването на целия ви бизнес се основава на анекдоти или лични нещастия, с които сте се сблъскали, бъдете сигурни, че не сте направили достатъчно домашна работа на потребителите си, за да сте достатъчно уверени, че решавате правилния проблем на първо място.2. Изпълнявайте потребителски тестове, но не A/B вида A/B тестване има своето място, когато искате да тествате една променлива сред стотици или хиляди потребители. Това ще даде страхотни насоки — но все още няма да знаете защо някой е останал на определена страница и/или какво е очаквал. Вместо това опитайте да стартирате потребителски тестове (понякога наричани тестове за използваемост). Това ще информира по-добре възможните редакции и промени, които трябва да направите на уебсайта си, тъй като е качествен по природа и се фокусира върху целите на потребителите и успеха на задачите. Ако никога преди не сте провеждали потребителски тест, ето какво може да направи за вас: Записва потребители ‘ взаимодействие с вашия уебсайт, продукт или приложение за идентифициране на проблеми или области за подобрение чрез устна обратна връзка. Получава ключова представа за очакванията, разбирането и проблемите, с които се сблъскват клиентите ви, за да направи подобрения, преди да пусне крайния продукт. В идеалния случай бихте искали непрекъснато провеждайте потребителски тестове от най-ранната концепция до крайния ви продукт, както и по всяко време, когато ще имате големи промени или актуализации. Свързани: Защо потребителското изживяване е жизненоважно за качеството на SEO3. Измервайте успеха на потребителите, а не NPSI. Ако използвате нетния резултат на промоутъра (NPS), не се притеснявайте. Те са приличен насочен барометър, но не го правете единственото нещо, което измервате. Точно като проучването, липсва контекст и остава на повърхностно ниво на истинските намерения на клиента. Някои дори го смятат за суетен показател, който служи само за да ви даде фалшиво чувство на увереност, когато в действителност нуждите на вашите потребители едва се задоволяват. По-добре е да сдвоите NPS с други показатели, като например резултата за удовлетвореност на клиентите (CSAT) и оценка на усилията на клиента (CES). С CSAT искате да задавате въпроси за това доколко клиентът е доволен от продукта/услугата или как биха оценили опита си с определен инструмент, човек или отдел. С CES измервате лекотата на използване на продукт или услуга от клиентите. Той отразява количеството усилия, които клиентът е трябвало да положи, за да използва продукт или услуга, да намери информацията, от която се нуждае, или да разреши проблем. Когато се използват всички заедно, тези показатели предоставят 360-градусов изглед на опита на вашия клиент, така че можете да имате по-добра мярка за здравето на вашия бизнес.4. Създайте ориентирана към потребителя карта на пътуване. На високо ниво, картата на пътуването е последователните стъпки, които потребителят предприема преди, по време и след взаимодействието си с вашата марка. За съжаление, повечето карти за пътуване днес са твърде фокусирани върху взаимодействията на някого единствено с вашия бизнес. Това е важно да се включи, но това е само част от пълното изживяване на потребителя при решаване на проблем. Включвате ли етапи, които са довели до момента на първото им взаимодействие с вашата марка? Какви дейности извършват, за да решат проблема си което няма нищо общо с щракването върху вашата реклама или посещението на целевата ви страница? Какъв е стимулът, който ги подтиква да започнат пътя си към разрешаване на притеснение, което имат? Като разгледате надмножеството от техния опит, можете по-добре да разберете какви са основните им мотивации са. Това ви въоръжава с по-добър език, който да използвате, когато ги привличате във вашата фуния, уебсайт или реклама. Освен това ще получите по-ясно разбиране за точното си позициониране на пазара и как можете да създадете нишово пространство с неизползван потенциал. Свързани: 5-те критични компонента на страхотното пътуване на клиента Карта Добрият UX означава добър бизнесОсновите на потребителското изживяване и бизнес стратегията са вързани на бедрото и има защо. Те могат да помогнат на бизнеса да създаде продукти, които са по-интуитивни, ангажиращи и печеливши. Използвайки тези практики, предприемачите могат да увеличат удовлетвореността и лоялността на клиентите, което в крайна сметка може да доведе до по-голям успех. Включването на тези най-добри практики във вашия работен процес ще ви помогне да отговорите на очакванията на вашите клиенти толкова добре, че дизайнът е практически невидим — и много ефективен.

News Dameo