Как да привлечем повече клиенти към физически бизнес през 2023 г

Въпреки че онлайн пазаруването продължава да бъде популярен избор за потребителите, физическите магазини могат да предложат на купувачите предимства, които електронната търговия не може да възпроизведе. От създаването на по-персонализирано клиентско изживяване до предлагането на награди за лоялност в магазина, има много креативни начини да примамвате клиентите да посетят физически бизнес лично. По-долу членовете на Съвета по комуникации на Forbes споделят стратегии за привличане на повече клиенти към физическия бизнес. Ако искате да привлечете повече пешеходен трафик към физическо местоположение тази година, включването на някои от тези идеи в цялостния ви маркетингов план може да помогне да накарате потенциалните клиенти и клиентите да напуснат устройствата си и да насочат към вашия магазин. Членове, изобразени отляво надясно. Снимките са предоставени с любезното съдействие на отделните членове. 1. Обединете изживяването в магазина и онлайн Променете мнението си, че изживяването в магазина е отделно от онлайн. Повечето марки трябва както да посрещнат различни нужди на клиентите, така и да разширят обхвата си, но третирането им като изолирани канали означава да се провалите. Обединяването на най-доброто от двете и позволяването на клиентите да бъдат съархитектори на своя CX изгражда доверие и повтарящ се бизнес. То хуманизира преживяванията, надхвърляйки каналите. – Niki Hall, Contentsquare 2. Правете кръстосани промоционални събития с други фирми Когато се консултирам с физически фирми, първо гледам какви други фирми ги заобикалят. Създаването на редовни събития, които се грижат за общността, може да изгради стабилен трафик за всички участващи магазини. Карнавалите в търговския център или фестивалите на храната винаги са хит. Свържете се с благотворителна организация или местно училище, уведомете медиите и подгответе книга с купони за много магазини или бинго карта за връщане. – Джеймс Полинори, Финансови жилищни заеми в Женева 3. Поздравявайте клиентите си по име Въпреки че поздравяването на клиентите ви по име не винаги е възможно, в зависимост от размера на вашия бизнес, пазаруването е станало толкова трансакционно, че най-малкото нещо – като поздравяването на някого с име – е достатъчно, за да ги накара да почувстват вашата признателност. – Vince Venditti, American Residential Services 4. Пуснете промоции в магазина чрез дигитален маркетинг Кликването през уебсайта на магазина, преди дори да стъпите в самия магазин, вече е правило, а не изключение. Използването на дигитален маркетинг като начин за набиране на повече трафик сега е изискване, когато се конкурирате в свят, който е на първо място в цифровите технологии. Компаниите могат да използват дигитални призиви за действие, за да популяризират сделки, налични само в магазина, за да възвърнат изживяването при лично пазаруване. – Sherri Schwartz, OvationCXM Forbes Communications Council е общност само с покана за ръководители в успешни връзки с обществеността, медийни стратегии, творчески и рекламни агенции. отговарям ли на условията? 5. Разкажете историята си по привлекателен начин Бъдете автентични и разкажете историята си по начин, който кара клиентите да искат да посетят вашето заведение, а не просто да направят покупка. Направете го лично и привлекателно, а след това бъдете гостоприемни, когато пристигнат! – Ира Гостин, G8 Strategies LLC 6. Оценете своя клиентски поток и пътуване в магазина Мислете за вашето клиентско пътуване точно както бихте направили в дигиталния свят – някой спира на вратата и не влиза? Е, това е отпадане на страница. Някой пазарува ли само отпред на магазина? Това е отказ от сърфиране. Можете да коригирате тези проблеми, като изучавате потока на клиентите и пътуването през вашия магазин и след това премествате нещата, за да намерите решения. – Алексия Брегман, Бюрото за малки проекти 7. Фокусирайте се върху предимствата, които предлагате на клиентите Физикалните фирми имат предимството да могат да предлагат разговори лице в лице с търговски представители, за да гарантират, че въпросите на клиентите получават отговор на най-пълна степен. Освен това, ако предлагат продукти, наличието на физическо местоположение позволява на клиентите им физически да видят артикулите, които обмислят да закупят. Физическият бизнес е част от структурата на една общност и тяхната стойност трябва да бъде подчертана. – Крис Клайн, Отдел за информационни технологии в щата Мисури 8. Предлагайте услуги и предимства, които клиентите не могат да получат онлайн Някои неща просто не могат да се правят онлайн. Предлагайте конкретни услуги във вашия магазин, които клиентите не могат да получат онлайн. Например, бихте могли да предложите опаковане на подаръци, лично обзавеждане или всяка друга лична услуга, за да привлечете повече хора във вашето физическо местоположение. Дори нещо толкова просто като безплатно кафе е достатъчно, за да привлече повече хора далеч от компютрите им и да ги насочат към вашия магазин. – Асад Каусар, Дабаран 9. Поставете се на мястото на вашия клиент Бъдете таен купувач в собствения си магазин, за да получите истинско разбиране за потребителското изживяване. Как се чувствате, когато влезете (първите впечатления са критични)? Колко услужлив е вашият персонал (услужлив, но не настойчив, надяваме се)? И колко лесно е да намерите това, от което се нуждаете, и да направите покупката? Понякога просто трябва да се съсредоточим върху основите на човешкото взаимодействие и клиентския опит. – Джон Гумас, Gumas Advertising 10. Предлагайте персонализирани услуги и присъствайте в магазина Наскоро посетих десетки сайтове и няколко магазина в търсене на булчинска рокля за дъщеря ми. Всеки от тях продаваше готови продукти. Случайно срещнах дизайнер, който беше в един от магазините. Тя отдели време да поговори с мен и да разбере нашата визия за сватбата – сега тя създава рокли за булката и младоженското парти. – Parna Sarkar-Basu, Brand and Buzz Marketing, LLC. 11. Организирайте изскачащ прозорец с местен влиятелен човек Все повече марки работят с влиятелни лица, за да достигнат до целевата си аудитория. Ако има страхотни марки в близост до вашия физически център, сътрудничете си с тях, за да организирате двучасово събитие по време на обикновено бавен период. Независимо дали предлагате забавен горещ шоколад или кабина за снимки, хората ще се забавляват! – Виктория Зелефски, The Menkiti Group 12. Инвестирайте в изживяването на клиентите В света след пандемията клиентите търсят повече човешка ангажираност в процеса на покупка. През 2021 г. физическият сектор изпревари онлайн растежа за първи път от десетилетие. Щастливите клиенти изграждат вашата компания. Тъй като все повече и повече купувачи идват в магазините на главната улица, инвестирането в цялостното клиентско изживяване ще донесе огромни дивиденти – от момента, в който отворят вратата, до момента, в който купуват. – Джонатан Шройер, Arise Gaming 13. Организирайте събития в магазина, за да превърнете магазина си в дестинация Организирайте събития във вашето физическо местоположение, за да го превърнете в дестинация. От поканата на специални гости да изнасят лекции или домакини на семинари до това да бъдете център за срещи на общността до партита за представяне на нови продукти, наличието на вълнуваща причина хората да посетят магазина ви на определена дата може да стимулира повече трафик. – Рошни Виджаясинха, Prosh Marketing

News Dameo