Пет начина за насърчаване на надеждността и постигане на по-добри бизнес резултати

Изпълнителен директор и съосновател на Catchpoint, компания за разузнаване на цифрови преживявания. getty Преди да основа Catchpoint, работих в DoubleClick като вицепрезидент по операциите, качеството на услугите. Тук отговарях за надеждността и създадох отдела за качество на услугите, за да насърчавам надеждността, производителността, наличността и устойчивостта в цялата организация. Всяка сутрин предоставях доклади за нашите данни от гледна точка на надеждността на изпълнителния екип. Какво беше времето за реакция? Каква беше наличността? Какво беше времето за обработка на данните? Направих това за всяка функция, която ни интересуваше. В 10 часа сутринта представители на операционната система, мрежовото инженерство, поддръжката на клиентите и продуктовото управление прегледаха нашите доклади и определиха следващите стъпки въз основа на нашите данни. Това осигури основата на почтеността на работата и доведе до по-добри бизнес резултати, два елемента, които вярвам, че са неразделна част от цялостния успех. Фокусирането върху надеждността на потребителското изживяване води до бизнес резултати С 260% по-вероятно е организациите да се съсредоточат значително върху надеждността на клиентското изживяване в сравнение с организациите с ниска ефективност. Виждам това всеки ден да се потвърждава от клиентите. Достатъчно доброто вече не е достатъчно добро, особено не в конкурентната, бурна среда, в която се намираме в края на 2022 г. Стремежът към съвършенство вече е залог на масата. Елитните организации дават приоритет на надеждността на клиентското изживяване, тъй като наличието на надежден сайт, който е достъпен, достъпен и производителен, е от съществено значение. Пет начина за насърчаване на надеждността И така, как организациите могат да се справят с подобряването на надеждността и постигането на устойчивост на интернет? Ето пет предложения. 1. Въведете SRE в точното време. Наемете инженери за надеждност на сайта (SRE) в точното време за вашата организация. Не забравяйте, че SRE не е ITOps с фантастично заглавие; по-скоро това е трансформираща роля. SREs са агенти на вътрешна и външна промяна. Те могат да внесат нов начин на мислене в работата, като гледат на ежедневните операции от обективна гледна точка. Те могат да подобрят инфраструктурата и автоматизацията, да увеличат надеждността, да позволят различно ниво на управление на инциденти и, ако им позволите, да трансформират културата. Дайте им интересна работа и ги оставете да работят. Надеждността е свързана с мащаба, но също и с мощността. Чрез натрупване на данни чрез наблюдение и телеметрия, ние придобиваме потенциал за знания. SRE е за свързване на точките между различни части от телеметрията възможно най-бързо. Докато се движим напред, системите само ще стават по-сложни, така че колкото по-рано приемем ролята да изпреварим следващия набор от проблеми, толкова по-добре. 2. Инвестирайте в главен служител по надеждността. В крайна сметка надеждността е показател на бизнес ниво. Съществува дихотомия между отделни практици и ръководители по различни важни концепции на DevOps, като разрастването на инструментите. Трябва да намерим начини да преодолеем пропастта между отделните сътрудници и изпълнителни директори, така че и двете гледни точки да бъдат разбрани и бизнес резултатите да не се губят по пътя. Мощен начин да направите това е да въведете нова изпълнителна роля: главен директор по надеждността (CRO). Един от най-ефективните начини надеждността и устойчивостта да излязат по същия начин, както сигурността, е надеждността да се превърне в разговор на ниво съвет. CRO може да ви помогне да определите каква е вашата надеждност и издръжливост и да гарантира, че сте наблюдавали всеки инч от вашата компания, за да разберете как точно правите нещата днес и как какво може да се наложи да промените. Това може да помогне за изчезването на празнината в подравняването. 3. Създайте възможности за по-добра комуникация. За по-нататъшно демонстриране на разликата, 59% от ръководителите получават умерена или висока стойност от AIOps срещу само 20% от отделните практикуващи. И двете страни ще имат своите съответни причини да се чувстват така. Може би изпълнителните директори имат повече поглед от птичи поглед, чрез който могат да видят стойността му като част от по-голямата картина на (и може би решение на) предизвикателствата, пред които са изправени SRE. Освен създаването на CRO, какво друго могат да направят компаниите, за да осигурят по-добра комуникация между изпълнителни директори и ежедневни практици? Търсете нови начини за комуникация и сътрудничество. Помислете как се дава и получава обратната връзка. Създайте възможности за привеждане в съответствие, за да определите споделени цели и да стимулирате отчетността за решения, базирани на данни. 4. Създайте правилната култура. SRE трансформират културата, но бизнесът също трябва да позволи това да се случи дори при най-стресиращите обстоятелства. SRE влизат в сила по време на управление на инциденти с висок интензитет и трябва бързо да определят първопричината под силен натиск. Наличието на справедлива култура в тези критични моменти подкрепя практикуващите надеждност и оказва значително влияние върху бизнес резултатите. Организациите, които оперират с справедлива култура, е по-вероятно да бъдат елитни организации. 5. Дайте възможност на SRE да вършат работата си. Стив МакГий, защитник на надеждността и SRE в Google Cloud, заявява, че SRE „процъфтяват най-много, когато се чувстват наистина овластени: когато техните организации им вярват, че ще направят правилното нещо, и им се дават ресурсите и свободата, от които се нуждаят.“ Той добавя, че е изключително важно лидерите да слушат и да оказват подкрепа, „без да вмъкват предубеждения или интерпретации“. Трябва да работим, за да намалим празнината. Намерете начини да водите по-гъвкави и съгласувани разговори, слушайте своите SRE и действайте според констатациите. По този начин можете да активирате трансформативна промяна – не само на еднократна база или от време на време, но на непрекъснати нива, изисквани от бизнеса днес. Технологичният съвет на Forbes е общност само с покана за ИТ директори, технически директори и технологични ръководители от световна класа. отговарям ли на условията?

News Dameo