Собственикът на бизнес казва, че клиентите не са могли да се свържат с нея месеци след грешка на телефонната компания – WSOC TV

ШАРЛОТ — Собственик на малък бизнес каза пред Channel 9, че нейната телефонна компания е допуснала грешка и е попречила на клиентите да се свържат с нея в продължение на месеци. MiMi Sinclair притежава Kreative Designs and Gifts. Нейният бизнес до голяма степен беше планиране на събития, но по време на пандемията Синклер трябваше да се разклони. „Правя много тениски, бродирам и чаши, чаши и подобни неща“, каза тя. Тя каза на Джейсън Стоогенке от Action 9, че през юни е разгледала по-отблизо телефонната си сметка и забеляза, че плаща за допълнителна линия и беше така от повече от година. „(Аз) нямах представа как изобщо линията е попаднала в плана“, каза тя. Синклер казва, че се е обадила на телефонната си компания AT&T и това извади една от линиите, но беше грешната. Тя каза, че компанията е премахнала нейната бизнес линия. „Това е не само моята бизнес линия, това е моята спасителна линия“, каза тя. Тя казва, че е останала без линията около три дни, докато AT&T не й даде временен номер. „Но този телефон, тъй като основният ми номер е на уебсайта ми, не получавах толкова много работа“, каза тя. „Просто няма начин да изчисля какво… съм загубил потенциално.“ Синклер казва, че се е опитвала да разреши проблема сама в продължение на около четири месеца. Тогава Action 9 се включи и изпрати имейл на AT&T. „Четири дни по-късно получих обаждане от AT&T“, каза тя на Stoogenke. „Намерихте ми супервайзер, намерихте ми представител и вие го свършихте.“ Синклер казва, че все пак е трябвало да плати за допълнителната линия за времето, през което я е имала, но че си е върнала служебния номер и този бизнес Стоогенке казва, че винаги трябва да отделите малко време, за да прегледате телефонната си сметка. Може да има изброени много страници и различни такси, които могат да бъдат объркващи, но целта е да се открият грешките навреме. AT&T каза на Stoogenke, „Ясно е, че това не беше приемливо клиентско изживяване и не отговори на очакванията ни за това как обслужваме нашите клиенти. Разрешихме този проблем през юли, като извлякохме служебния номер на г-жа Синклер вместо нея. Извинихме се на г-жа Синклер за неудобството, нулирахме салдото по затворената й сметка и прекратихме всички дейности по събиране.“ВИДЕО: Действие 9 помага на клиента на AT&T да получи обещана промоция от $1000Действие 9 помага на клиент на AT&T да получи обещана промоция от $1000 ©2023 Cox Media Group

News Dameo