Съвети за ИТ аутсорсинг компании

Аз съм вицепрезидент по инженерството в Apriorit, компания за разработка на софтуер, която предоставя инженерни услуги в световен мащаб на технологични компании. getty Да управляваш малък бизнес е трудно, особено като се има предвид, че 20% от стартиращите компании се провалят през първата си година. За да избегнете провал, трябва да имате предвид няколко фактора (включително удовлетвореността на клиентите), които определят дали вашата компания ще има бъдеще. Свързването с клиентите е трудно, особено за доставчиците на услуги. Работейки в ИТ аутсорсинг компания с 20+ години опит, забелязах, че клиентската стратегия се променя, докато преминавате през петте етапа на растеж на малкия бизнес: съществуване, оцеляване, успех, излитане и зрялост на ресурсите. Спечелете клиенти, за да преминете през етапа на съществуване През първите години малките предприятия имат една цел: да останат живи. Затова те се фокусират върху привличането на клиенти, предоставянето на качествени услуги и намирането на своето място на пазара. Мениджърите трябва не само да познават технологиите, но и да продължат да подобряват меките умения, за да продават услуги успешно и да спечелят вниманието и лоялността на клиентите. • Дайте компетентни отговори още с първото запитване. Осигурете техническа поддръжка за по-добро клиентско изживяване. • Фокусирайте се върху това, което клиентите искат, вместо просто да предлагате услугите си. Вслушвайте се в нуждите, болките и желанията на клиентите. След това предложете персонализирано решение за всяка конкретна заявка. • Спечелете доверие и покажете доверие. Докажете, че вашите експерти имат правилните умения и знания, за да свършат работата, и информирайте клиентите за напредъка на проекта. Направете клиента първи приоритет, за да помогнете на вашия бизнес да оцелее Компания, която навлиза в етапа на оцеляване, е доказала, че е работещ бизнес субект и сега търси начини за надграждане, растеж и разширяване. За мениджърите, които вече са се научили как да слушат клиентите и да разбират техните болки, приоритет сега е обслужването на клиентите. Тъй като клиентът винаги е прав, трябва да сте отворени за компромиси. На този етап една млада IT аутсорсинг компания може дори да пренебрегне част от собствените си интереси, тъй като не може да каже „не“ на заявката на клиента. Непостигането на удовлетвореност на клиентите по време на етапа на оцеляване може да хвърли сянка върху вашата трудно спечелена репутация и може да доведе до провал на целия стартъп. • Не чакайте клиентите да започнат да задават въпроси. Дори ако имате непредвидени проблеми вместо вълнуващи новини, бъдете честни и дръжте клиента в течение. • Фокусирайте се върху основните компетенции на вашата компания. Не се опитвайте да правите всичко за всички и помислете добре, преди да поемете сложни проекти в нови области. • Подгответе се да се справите с разстроени клиенти. Винаги има риск нещо да се обърка, така че не забравяйте да имате под ръка рамка за възстановяване на услугата. Продължавайте да проявявате интерес по време на етапа на успех Сега най-накрая можете да започнете да използвате своите постижения, но това не означава, че трябва да спрете да подобрявате взаимоотношенията си с клиентите. С развитието на стратегиите за управление ще забележите, че взаимното уважение и печалбата стават по-важни. • Стремете се към успех на клиента. Когато клиентите постигнат целите си благодарение на вас и вашите услуги, това е най-добрата реклама и доказателство за експертност, което можете да получите. • Проявете интерес към сътрудничество. Установете честотата на комуникация според приоритета на всеки клиент. Опитайте се да поддържате връзка дори с клиенти, чиито проекти са спрени или завършени. • Съсредоточете се върху фирми с вашия размер или по-малки. Дори вашият екип да е натрупал ценен опит, той вероятно все още не е достатъчен, за да предоставя качествени услуги за предприятията. Подобрете репутацията си при стартиране На този етап собствениците на бизнес решават как да осигурят по-нататъшен растеж на компанията и да се справят с операциите по мащабиране, устойчивостта на бизнеса и планирането при извънредни ситуации. Също така е време да преоцените стратегиите на клиентите, за да подобрите бизнес репутацията си. • Дайте приоритет на клиентите, които уважават вашия занаят. Компаниите, които разбират сложността и стойността на вашите услуги, са не само приятни за работа, но и е вероятно да станат ваши лоялни партньори в бъдеще. • Съсредоточете се върху подхода към клиенти с положителна репутация и ценности. Работата с фирми, които се гордеете да представлявате, също ще подобри собствената ви репутация. Да не говорим, че е по-лесно да свършиш по-добра работа за клиент, когото искрено уважаваш. • Подкрепете стартиращи фирми и малки проекти. Помагането на другите да постигнат успех може да е от полза и за вас. Вашите екипи могат да придобият ценен опит дори когато работят по малък проект. Ако можете да подпишете договор дори за малък проект, който изисква специализирани технически познания, които притежавате, направете го. Повишете нивото на вашето обслужване на клиенти, докато достигнете зрялост на ресурсите Този етап носи предизвикателства, свързани със стратегическото управление на ресурси, хора и процеси. Собствениците на бизнес сега трябва мъдро да планират краткосрочни и дългосрочни цели и начини за постигането им, за да поддържат компанията непрекъснато в развитието си. За да станете доверен партньор в очите на клиента си, не забравяйте да изведете обслужването на клиенти на следващото ниво. Запомнете: това е и фазата, в която можете да изберете с кого да работите. • Поддържайте репутация на експерт. Осигурете изчерпателни консултации, внедрете нови практики за обслужване на клиенти и подобрете комуникационните стратегии – направете всичко възможно, за да станете приоритетен избор за вашите клиенти. • Теглете чертата, ако клиентите действат неподходящо. Добре е, когато освен разработването на проект, обсъждате и бизнес ползите от него за организацията на клиента и споделяте някои прозрения от собствения си опит. Трябва обаче да поставите граници, ако клиентът ви третира като подчинен, а не като партньор. • Знаете как да прекратите неблагоприятно партньорство. Причините за прекратяване на партньорството могат да бъдат различни: недостатъчни финансови облаги, принуденост да се занимавате с изтощителни проекти, неуважително отношение и т.н. Бъдете подготвени, като създадете стратегия за раздяла предварително. Малките предприятия започват, като се опитват да хванат и задържат клиентите, които могат. Но докато натрупате богат опит и завършите стотици успешни проекти, можете дори да имате ситуации, когато е най-добре да откажете нов клиент или да прекратите партньорство с настоящ. Разбирането как взаимоотношенията с клиентите се развиват с времето може да ви помогне да планирате по-добре бизнес процесите си в дългосрочен план и да оцените по-точно рисковете. Единственото нещо, което е постоянно, е необходимостта от поддържане на клиентско изживяване на най-високо ниво. Технологичният съвет на Forbes е общност само с покана за ИТ директори, технически директори и технологични ръководители от световна класа. отговарям ли на условията?

News Dameo