Citi отваря отново клона на Феърфакс – Los Angeles Business Journal

Въпреки че много банки намаляват физическия си отпечатък от години, други укрепват това, което имат. Вземете клона на Ситибанк във Феърфакс, който отново отвори врати преди седмици. Това не е спартански пост с шепа касиери за бързи транзакции. Елегантният модернистичен офис включва Citigold Lounge на марката, насочен към клиенти от по-висок клас, заедно с пространство за тези клиенти да работят и да хостват отдалечени срещи. В клона дори работят мениджъри на богатства. Защо? Защото нови изследвания показват, че банковите клонове не са непременно губещите пари, за каквито се смяташе дълго време. Всъщност някои клонове имат огромни печалби от продажби – и са привлекателни за клиенти, които се притесняват от дигиталното банкиране. Лиза Делони, пазарен президент на Калифорния за базираната в Ню Йорк Ситибанк, каза, че целта е да се установи на „правилното място за клиенти“, вместо да възприема подхода на Starbucks. „Тъй като клиентите се връщат в нашите съоръжения, те не търсят непременно традиционни банкови транзакции, но търсят съвет и насоки“, каза Делони. „Едно от нещата, които се опитваме да постигнем на това място, е чувството „Ние сме тук за вас, когато имате нужда“ – независимо дали имате нужда от съвет за транзакция или да седнете в нашия Citigold Lounge с чаша на кафе и да свърша малко работа в интернет. Изследвания, публикувани от McKinsey & Co., показват, че банките, които успешно излизат от спада на пандемията от Covid, се адаптират към клиентите, които до голяма степен са се обърнали към цифрови услуги. И въпреки че, разбира се, има по-малко клонове, отколкото преди, тези, които имаме, много често вършат повече — и различна — работа от преди. Преосмисляне на настроението Делони каза, че решението на Citibank да инвестира в това местоположение в крайна сметка се свежда до въпроса: когато клиентите идват в банка, какво търсят? „Това място е отворено от почти 80 години и през последните пет години обмисляхме какво искаме да бъдем на може би най-добрия ъгъл в Лос Анджелис“, каза тя. „Знаехме, че абсолютно искаме да останем на това място, но знаехме, че трябва да преосмислим и преосмислим какви можем да бъдем в общността на Феърфакс.“ Местоположението от 6400 квадратни фута беше изкормено и сега предлага модерен, чист външен вид и привлекателно лоби за клиенти. Сега също така включва търговската марка Citigold Lounge, която компанията предлага на определени клиенти като спирка през забързаните дни – те могат да си вземат кафе и да си поемат въздух, да използват съоръжението за зареждане на устройства или да работят дистанционно или дори да организират срещи с други колеги в ход. Освен това Citi разполага с по-специализиран персонал, по-специално съветници за управление на богатството. Обновеното местоположение на Citi във Феърфакс разполага с луксозен салон Citigold. „Нуждата от консултанти по богатството е много голяма“, каза Делони. „След като излезем от пандемията, хората са богати в много случаи и търсят какво да правят.“ Този вид инвестиция във физически банков клон може да противоречи на общоприетата мъдрост. От 2017 г. насам има 20% намаление на физическите банкови локации на развитите пазари по света — в този период само 9% са били затворени през 2021 г. — според статия на McKinsey, публикувана през юни. Освен това, повече от 40% от основните банкови продажби на дребно произхождат дигитално на тези пазари през 2021 г. Лидери в растежа В окръг Лос Анджелис банките, които са се свили през последните години, включват известни имена като Wells Fargo и местни марки като Bank of Hope, Cathay Bank и Hanmi Bank. Въпреки че много банки претърпяха спад в продажбите след пандемията въпреки дигиталния растеж, McKinsey съобщава, че лидерите в растежа на тези пазари са увеличили общите продажби с 10%, като до голяма степен са задържали своите спадове в продажбите на клонове до едноцифрено число. И около 37% от проверените физически клонове отбелязаха ръст от 20% през 2021 г. „В много банки производителността е пречка“, се посочва в статията. „Продажбите на персонал са намалели с 25% от 2017 г. насам, водени от значителни намаления на прости продукти като спестовни сметки, кредитни карти и лични заеми. За разлика от тях продажбите на по-сложни продукти, като ипотечни кредити, се увеличиха. Ключова отличителна черта е способността на банките да максимизират всяко местоположение.“ Според McKinsey броят на универсалните банкери и съветници – като тези професионалисти по управление на богатството, които Deloney подчерта – в банките се е увеличил с 48%. „Въпреки че всяка институция трябва да достигне до уникален модел за физически канали, се появи обща тема: обръщането на пирамидата на разпространение“, добавя статията. „Клоновете и центровете за обаждания вече не доминират като канали за улавяне, отговарящи на нуждите на клиентите, оставяйки дигиталните да изпълняват подгрупа от дейности за подгрупа клиенти. За една все по-масова кохорта мобилните устройства се превърнаха в предпочитание, а физическите канали се превърнаха в посланици на марката.“ Тук за клиентите. Очакванията на Citibank за нейния нов и подобрен клон изглежда съвпадат с това проучване. И за да го чуят от Deloney, много от дългогодишните клиенти на клона многократно търсеха актуална информация кога домашното им местоположение ще отвори отново. „Това, което виждаме, е, че лоялността на нашата клиентска база е много силна. Нашите клиенти не ни напуснаха”, каза тя. „Ползата от извършването на тази инвестиция е, че привличаме огромно количество бизнес от общността и клиентите ни признават, че това е освежаващ нов начин за обслужване на техните финансови нужди и също така създаване на напълно различно настроение.“ Въпреки че не би обсъдила подробности и няма планирани прерязвания на лентата на хоризонта, Делоуни посочи, че това вероятно няма да е последната подобна инвестиция на Citibank в Калифорния. „Разглеждаме някои места“, каза тя, „но в момента нямаме нищо в ход.“

News Dameo